Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 4. oktobar 2026.

Pravo na odustanak kod robe izrađene po narudžbini

Elementi ograde (paneli i stubovi) i metalne kapije proizvode se nakon potvrde porudžbine — prema modelu, boji, visini i dužini koje ste izabrali, a kod kapija — prema dimenzijama Vašeg ulaza. Zato predstavljaju „robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača“ u smislu člana 38. tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača. Drugim rečima, ne proizvode se unapred, već tek na osnovu Vašeg individualnog izbora i odluke.

U skladu sa članom 38. tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), potrošač nema pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana (član 29. istog zakona) u slučaju „isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane“. Zato se nakon potvrđivanja ponude i početka proizvodnje od porudžbine ne može odustati, a proizvedeni i isporučeni elementi ne podležu povraćaju.

Do potvrđivanja ponude ništa ne dugujete: porudžbina preko sajta je zahtev, a obaveza plaćanja nastaje potvrđivanjem ponude (zaključenjem ugovora).

Reklamacije

Ako isporučeni elementi imaju nedostatak ili ne odgovaraju poručenom, pišite nam na office@konkretline.ro ili pozovite +40 723 613 599 — što pre nakon isporuke, sa brojem porudžbine i fotografijama. Molimo Vas da pregledate elemente pri istovaru i da nas odmah obavestite o vidljivim oštećenjima.

Reklamacije se razmatraju u okviru garancije od 15 godina (uz garantni list i sertifikat o usaglašenosti) i zakonske garancije za usaglašenost robe. U slučaju osnovane reklamacije element se zamenjuje ili popravlja o našem trošku. Garancija važi ako se ograda ne tretira neodgovarajućim materijalima — na primer uljima ili cementom u fugama između panela.

Prava potrošača

Ova politika ne ograničava Vaša prava po Zakonu o zaštiti potrošača. U slučaju spora možete podneti prigovor Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine (zapotrosace.gov.rs) ili se obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Uslovi poručivanja i plaćanja nalaze se u Opštim uslovima; isporuka — na stranici Isporuka.